О компании
«Транслогика» — динамично развивающаяся логистическая компания с более чем пятилетним опытом работы на рынке. Специализируется на перевозках грузов любого масштаба — от мелких партий до негабаритных. Работает с крупными корпоративными и частными клиентами, предлагая безопасные, оперативные и технологичные решения.
Исходная задача
Клиент обратился с запросом на создание простой и интуитивно понятной CRM-системы для сотрудников. Ключевые требования:
· Ведение и структурирование клиентской базы;
· Квалификация новых клиентов;
· Автоматизация базовых процессов с системой напоминаний.
1. Аналитический этап: от задачи к архитектуре решения
Перед началом работ был проведён детальный аудит бизнес-процессов компании. Это позволило:
· Точнее соотнести требования заказчика с техническими возможностями платформы;
· Сформировать чёткую дорожную карту внедрения;
· Исключить риски несоответствия системы реальным рабочим сценариям.
2. Создание цифрового рабочего пространства
Внедрение CRM
Развёрнута платформа Bitrix24 с полной интеграцией для всех сотрудников. Единое пространство обеспечило мгновенный доступ к данным и инструментам.
Прозрачные продажи: архитектура воронок и цикл сделки
Была спроектирована многоуровневая система воронок продаж, полностью отражающая специфику логистического бизнеса. Каждая воронка представляет собой чёткий маршрут движения клиента от первого контакта до успешного завершения сделки.
Ключевые воронки продаж:
1. «Продажи» — основная воронка продаж.
2. «Воронка логиста» — после оплаты сделка попадает в воронку логиста.
3. «Повторные продажи» — через время после первой продажи система создаст сделку в воронке повторных продаж.
4. «Условный отказ» — в этой воронке создается сделка для того чтобы можно было проработать потенциальных клиентов, а также собрать корректную статистику по отказам.
Цикл сделки в воронке:
Каждая сделка проходит через унифицированный, но гибкий цикл, состоящий из логичных этапов:
1.Лид / Заявка: Первичный контакт. Автоматическая квалификация по источнику (сайт, Avito, телефон).
2.Обработка и оценка: Менеджер уточняет детали груза, маршрут, сроки. Рассчитывается предварительная стоимость.
3.Подготовка КП: Формирование коммерческого предложения с возможностью отправки прямо из CRM.
4.Переговоры и уточнение: Ведение истории коммуникаций, фиксация всех договорённостей и правок в КП.
5.Согласование и бронирование: Клиент подтверждает условия. Менеджер резервирует транспорт и ресурсы, сделка переходит в статус «В работе».
6.Исполнение и документооборот: Контроль процесса перевозки. Генерация и обмен документами (заказы, накладные, акты) в системе.
7.Завершение и оплата: Фиксация успешного выполнения. Контроль оплаты. Автоматический переход к этапу лояльности.
8.Постпродажное обслуживание: Автоматическое создание задачи на follow-up, предложение дополнительных услуг, перевод клиента в категорию постоянных.
Результат для менеджеров: Процесс стал визуально наглядным и предсказуемым. С первого дня работы любой сотрудник чётко понимает, на каком этапе находится сделка и какие конкретные действия требуются для её перевода на следующий уровень.
Систематизация данных
Настроены структурированные карточки:
· Лид
· Сделка
· Контакт
· Компания
База данных очищена от информационного «шума», сохранены только релевантные и полезные данные.
3. Объединение каналов коммуникации
Все точки контакта с клиентом сведены в единый интерфейс.
Сайт + CRM
Настроены онлайн-формы и виджеты мессенджеров. Заявки с сайта теперь мгновенно поступают в CRM.
Мессенджеры и торговые площадки
Интегрированы:
· Telegram
· WhatsApp
· Авито
Ответы клиентам осуществляются прямо из Bitrix24 без переключения между приложениями.
Умная телефония
Подключена телефония «Билайн» с интеллектуальной маршрутизацией:
· Звонок автоматически направляется ответственному менеджеру;
· «Чёрные списки» отсекают спам и непрофильные звонки.
4. Автоматизация и контроль процессов
Внедрены роботы и триггеры, гарантирующие отсутствие «забытых» клиентов.
Автозадачи
Система автоматически назначает задачи менеджерам на каждом этапе сделки.
Умные напоминания
CRM отслеживает активность и уведомляет о необходимости возобновить контакт, если взаимодействие с клиентом прекратилось.
Результаты внедрения
1. Порядок в данных
Сформирована чистая, сегментированная и структурированная клиентская база, готовая к аналитике и масштабированию.
2. Экономия времени
Менеджеры освобождены от рутинных операций:
· Нет необходимости вручную вносить данные;
· Не требуется переключаться между мессенджерами и системами.
3. Полный контроль
Руководство получило:
· Реальную картину по каждой сделке в режиме реального времени;
· Гарантию того, что по каждому клиенту запланирован следующий шаг благодаря автоматизации.
Почему это решение решит ваши проблемы?
Если вы сталкиваетесь с:
· Хаосом в клиентской базе;
· Непониманием, на каком этапе «застревают» сделки и почему;
· Потерей заявок и клиентов;
· Рутинными ручными задачами;
· Отсутствием прозрачности в продажах;
· Разрозненностью каналов коммуникации —
Внедрение Bitrix24 с нашей поддержкой обеспечит вам:
✅ Структуру — вместо информационного хаоса.
✅ Чёткие воронки продаж — визуализацию и контроль каждого этапа цикла сделки.
✅ Автоматизацию — вместо рутины.
✅ Прозрачность — вместо неконтролируемых процессов.
✅ Единство коммуникаций — вместо разрозненных каналов.
✅ Контроль — вместо неопределённости.