Семейная клиника «Оилаи Солим»

Цифровая трансформация семейной клиники «Оилаи Солим» на базе Битрикс24

Клиент и задача

«Оилаи Солим» — частная семейная клиника, где ежедневно работают с детьми и взрослыми: приёмы врачей, педиатрия, терапия, медицинский массаж и реабилитация.

Ключевой запрос клиента:

Навести порядок в записях, снизить нагрузку на администраторов и врачей, убрать хаос из коммуникаций и сделать сервис для пациентов действительно удобным — без потери человеческого подхода.

Руководству клиники было важно не просто «поставить CRM», а получить живую систему, которая:

помогает сотрудникам, а не мешает им;
снижает количество ошибок и пропущенных визитов;
даёт прозрачную картину по пациентам, врачам и финансам.

С чего начали: глубокий аудит, а не шаблонное внедрение

Перед стартом проекта мы погрузились в реальную жизнь клиники. Не в отчёты, а в повседневные процессы:

как пациент записывается — и где он чаще всего «теряется»;
что происходит между звонком, визитом и повторным приёмом;
как администраторы, врачи и массажисты взаимодействуют между собой;
где возникают перегрузки, ошибки и ручная работа;
как ведутся документы и финансы.

По итогам аудита мы сформировали понятное и прикладное ТЗ, отражающее именно специфику семейной клиники, а не абстрактный «медицинский бизнес».

Результат этого этапа — общее понимание: CRM должна стать единым рабочим пространством клиники, а не ещё одной программой «для галочки».

С какими проблемами пришёл клиент

До внедрения клиника сталкивалась с типичными, но критичными сложностями:

❌ Запись пациентов велась сразу в нескольких каналах: телефон, WhatsApp, соцсети, ресепшн
❌ История пациентов, оплаты и визиты хранились в разных таблицах и сервисах
❌ Не было прозрачности: кто на каком этапе лечения, где потери и почему
❌ Пропуски приёмов — пациенты просто забывали
❌ Отсутствие аналитики: решения принимались «на ощущениях»
❌ Новые сотрудники долго входили в работу из-за отсутствия единой базы знаний

Всё это напрямую влияло и на качество сервиса, и на финансовые показатели.

Решение: единая цифровая экосистема клиники

Мы внедрили и настроили облачный Битрикс24, полностью адаптированный под медицинские процессы клиники.

1. Сквозные воронки обслуживания пациентов

Вместо одной универсальной воронки были разработаны три отдельных сценария, отражающих реальную логику работы:

Регистратура — первичное обращение и запись
Приём врача — консультации, осмотры, лечение
Медицинский массаж — курсовые процедуры и реабилитация

Общая структура

Во всех воронках настроены конкретные причины отказов (не напомнили, выбрал другого специалиста, изменились планы и т.д.), что дало руководству инструмент для анализа и улучшений, а не просто статистику.

2. Единая цифровая карта пациента

Каждый пациент получил полную и наглядную историю в CRM: