Кейс внедрения Битрикс24 для сервиса по ремонту и продаже авто-брелоков
Клиент и задача
Клиент — сервис, специализирующийся на ремонте автомобильных брелков, а также продаже брелков в розницу и оптом https://avtobreloki.ru
Формат работы:
● входящие обращения от частных клиентов
● оптовые клиенты и партнёры
● повторные продажи
Ключевой запрос клиента:
Навести порядок в Битрикс24, собрать все обращения в одной системе, выстроить понятную и простую логику продаж и автоматизировать работу с постоянными и оптовыми клиентами.
Для клиента было важно получить не просто «настроенную CRM», а рабочий инструмент, который:
● не теряет заявки;
● экономит время сотрудников;
● даёт прозрачное понимание, что происходит с продажами;
● позволяет расти без хаоса.
Провели аудит текущей системы
Перед началом работ мы провели детальный аудит текущего состояния Битрикс24 и бизнес-процессов:
● как клиент обращается (звонок, Telegram, Avito, сайт);
● как сейчас создаются лиды и сделки;
● где теряются заявки;
● как обрабатываются оптовые клиенты;
● как происходит повторная продажа.
В процессе стало понятно: формально CRM есть, но фактически она не используется как система продаж.
Результат этапа — чёткое понимание, какая структура CRM действительно нужна этому бизнесу, а не универсальное решение «по шаблону».
С какими проблемами пришёл клиент
До внедрения система работала нестабильно и создавала больше сложностей, чем пользы:
❌ Воронка продаж существовала, но не отражала реальный процесс работы
❌ Обращения из разных каналов не были объединены
❌ Телефония и мессенджеры работали разрозненно
❌ Оптовые клиенты обрабатывались вручную
❌ Повторные продажи не были выстроены
❌ Не было прозрачной картины по загрузке и результатам
Решение: живая CRM под реальные процессы бизнеса
Мы доработали портал Битрикс24 и выстроили систему обработки всех обращений и продаж.
1. Подключение и настройка всех каналов связи
В CRM были подключены каналы трафика и настроена логика взаимодействия с клиентами:
● IP-телефония (входящие и исходящие звонки)
● Telegram
● Avito
Теперь все обращения автоматически создаются в Битрикс24 с сохранением истории коммуникаций.
2. "Перестройка" первичной воронки продаж
Существующая воронка продаж была снесена и выстроена заново:
● этапы выстроены от первого обращения до закрытия сделки;
● удалены нерабочие и дублирующие статусы, а также добавлены этапы которые реально отражают текущий бизнес;
● настроено корректное, автоматическое создание сделок;
● назначение ответственных - сделки распределяются на соответствующих структуре компании ответственных.
Воронка стала отражать реальный путь клиента, а не формальный список статусов.
3. Разделение розницы и повторных продаж
Для бизнеса критично было отделить разные типы клиентов, поэтому:
● создана отдельная воронка повторных продаж;
● реализована логика работы с оптовыми клиентами;
● настроено автоматическое создание сделок для повторных продаж.
Это позволило:
● не терять постоянных клиентов;
● ускорить обработку повторных обращений;
● системно работать с оптовыми продажами.
4. Создание сайта и интеграция с Битрикс24
В рамках проекта был также разработан сайт под услуги клиента и сразу встроен в общую CRM-логику:
• создан сайт с понятной структурой под услуги ремонта и продажи брелков;
• размещены формы заявок для розничных и оптовых клиентов;
• все заявки с сайта автоматически попадают в Битрикс24;
• заявки сразу распределяются по нужным воронкам и ответственным.
Сайт стал полноценной точкой входа в CRM, а не отдельным «витринным» инструментом.
5. Автоматизация рутинных действий
CRM-система забрала на себя часть ручной работы:
● автоматические действия для сделок на этапах воронки продаж;
● корректная логика переходов между стадиями;
● единые правила обработки заявок.
Сотрудники стали заниматься клиентами, а не «ручной работой».
6. Проверка и финальная доработка системы
После внедрения проведена комплексная проверка:
● корректность работы всех интеграций;
● правильность создания лидов и сделок;
● стабильность телефонии и мессенджеров;
● логика работы воронок.
CRM приведена в устойчивое и понятное состояние для ежедневной работы.
Итог: что изменилось для бизнеса
В результате клиент получил:
✔ рабочий Битрикс24 без хаоса
✔ единую систему обработки всех обращений
✔ понятные и прозрачные воронки продаж
✔ автоматизацию работы с оптовыми и постоянными клиентами
✔ снижение ручной нагрузки
✔ основу для масштабирования бизнеса